Frågor och svar

Under högtider och intensiva försäljningsperioder kan e-handlare möta leveransförseningar på grund av den stora mängden beställningar. Vi ber om ert förståelse och lite extra tålamod under denna tid. Vårt främsta mål är att säkerställa att ni får er beställning så snart som möjligt. Om det finns några frågor är vi mer än glada att hjälpa er!

I samband med ett nytt köp hos oss kommer dina nya köp att sparas på ”mina sidor”, precis som de gjorde innan. Din gamla orderhistorik finns tyvärr inte kvar, men om du har missat att spara ner dem själv innan vi uppdaterade hemsidan så finns informationen att få via kundservice. Kontakta oss så ska vi göra vårt bästa att reda ut det åt dig!

Ja, det är samma hemsida som innan, den enda ändringen vi har gjort är att bytt från .com till .se. Du kommer automatiskt hamna på Snusnetto.se när du besöker Snusnetto.com i framtiden.

Vi strävar efter att säkerställa att du är nöjd med ditt köp från Snusnetto. Om du av någon anledning ångrar dig erbjuder vi en smidig återbetalningsprocess för att underlätta för dig.

Ångerfristen börjar löpa från det att du har hämtat ut ditt paket. Du har 14 dagar från det att du hämtade ut leveransen för att fatta ditt beslut och skicka tillbaka paketet till oss.

För att ångra ditt köp behöver du bara kontakta vår kundtjänst via e-post eller telefon. Vi vill göra det så enkelt som möjligt för dig, så vår kundtjänst skickar dig en personlig länk där du enkelt kan fylla i dina uppgifter. Därefter skapar vi en QR-kod som du kommer att få via sms, mejl eller genom PostNords app.

Besök därefter ditt närmaste PostNord-ombud och visa upp QR-koden. De kommer att hjälpa dig att skriva ut en fraktsedel kostnadsfritt så att du kan skicka tillbaka paketet till oss. 

När vi har mottagit varorna kan det ta upp till 14 dagar för oss att hantera återbetalningen. Du behöver inte oroa dig, vi kommer att hålla dig informerad via mejl om hur din retur behandlas. Förvänta dig att få återbetalningen inom 2-5 arbetsdagar efter att vi har hanterat din retur. Om du har beställt mot faktura kommer fakturan helt enkelt att strykas.

Om du föredrar kan du även använda ångerblanketten som finns tillgänglig på vår webbplats. Observera att om du returnerar din beställning på annat sätt än genom QR-koden ansvarar du för eventuell kostnad för returfrakt och varans skick under returfrakten.

Vi hoppas att denna information klargör vår ångerrätt och gör det enklare för dig att fatta beslut om dina köp. Om du har några frågor eller funderingar står vår kundtjänst alltid redo att hjälpa dig.

För att stoppa en order eller göra ändringar i den är det viktigt att du kontaktar oss på Snusnetto via telefon under våra öppettider. Det är dock viktigt att agera snabbt, eftersom om paketet redan har börjat packas kan vi tyvärr inte göra några ändringar eller stoppa ordern.

Vänligen notera att Snusnetto har rätten att debitera kostnader för hanteringen av ej uthämtade paket. Om du inte hämtar ut paketet kan en avgift på 100 kr tas ut. Paketet kommer att vara tillgängligt hos postombudet i upp till 14 dagar, beroende på valt fraktsätt, innan det returneras till Nettotobak. Om du ångrar ditt köp och vill returnera varan behöver du först hämta ut paketet och sedan följa anvisningarna i våra Köpvillkor, särskilt avsnittet "7. Leverans och transport".

Vi rekommenderar att du kontaktar oss så snart som möjligt för att hantera din order eller göra eventuella ändringar. Vi är här för att hjälpa dig och svara på eventuella frågor!

Om du har lagt en order men inte har fått en orderbekräftelse, finns det några möjliga scenarier att överväga:
1. Felaktig e-postadress: Det är möjligt att du har angett en felaktig e-postadress vid beställningen. Dubbelkolla att du har angett rätt e-postadress och kontrollera eventuella stavfel.
2. Skräpkorgen: Ibland kan bekräftelsemejlet hamna i skräpkorgen i din e-post. Det kan hända att din e-postleverantör har markerat det som skräppost. Ta en noggrann titt i skräppostmappen för att se om bekräftelsemejlet har hamnat där.
3. Fördröjning vid löneutbetalning och högtider: Vid vissa tillfällen, som löneutbetalningar eller högtider, kan det ta lite längre tid innan du får din orderbekräftelse. Ge det ett par timmar och kontrollera sedan din e-post igen.

Om du fortfarande inte har fått bekräftelsen kan det vara bra att kontakta oss på Snusnetto för att få ytterligare hjälp. Vi strävar efter att ge dig den bästa möjliga kundupplevelsen, och vi är här för att hjälpa dig!

Var kan jag spåra mitt paket?
Du kan spåra ditt paket direkt på Snusnettos hemsida här. Skriv in ditt ordernummer eller spårningsnummer för att ta reda på var ditt paket befinner sig. Du kan läsa mer om våra fraktalternativ och leveranstider i vår sammanställning här. 

Var kan jag läsa om era olika fraktalternativ?
På denna sida har vi listat samtliga våra fraktalternativ och berättar lite mer ingående om vad de innebär och erbjuder. Välj det alternativ som passar dig bäst.

Kan jag endast beställa inom Sverige?
Vi kan endast ta emot beställningar och leverera ditt paket inom Sverige. Vi finns här för att hjälpa dig och ser fram emot att kunna erbjuda dig en positiv köpupplevelse!

Kan jag få hem min beställning med brev?
När du handlar hos oss har du möjlighet att välja brevleverans som alternativ i kassan. När du har gjort ditt val tar vi hand om resten och ser till att din beställning skickas som ett brev via PostNord. Vi strävar efter att säkerställa en snabb och pålitlig leverans, även när vi använder brevleverans.

Vilka är era betalningsalternativ?
På Snusnetto erbjuder vi flera olika betalningssätt för att göra det så bekvämt som möjligt för dig att genomföra din beställning. Här är de betalningssätt du kan välja mellan:

1. Faktura - Du kan välja att betala din faktura inom 30 dagar utan någon extra avgift. Det ger dig flexibilitet att betala när det passar dig bäst.
2. Betala i slutet av nästa månad - Om du vill ha lite mer tid att betala, kan du välja alternativet att betala i slutet av nästa månad. Det tillkommer en avgift.
3. Konto - Vi erbjuder också möjligheten att dela upp betalningen genom att använda vårt kontobetalningssätt. Du kan betala från 50 kronor per månad, vilket ger dig möjlighet att sprida ut betalningen över tid.
4. Betala direkt med mobilt BankID - Om du föredrar att betala direkt och smidigt kan du använda ditt mobila BankID för att genomföra betalningen. Detta alternativ gör att du kan slutföra betalningen snabbt och säkert.
5. Kort - Vi accepterar betalningar med de vanligaste kredit- och betalkorten. Du kan enkelt ange dina kortuppgifter vid kassan och genomföra betalningen.
6. Swish - Det är snabbt och bekvämt att genomföra betalningen via Swish-appen.

Hur ser jag min faktura?
När du väljer Klarna som betalningsmetod kommer fakturan att skickas till den mejladress som du angav vid beställningen. Det är viktigt att du har åtkomst till ditt e-postkonto för att kunna hämta fakturan och hantera betalningen.

Om du av någon anledning inte kan komma åt ditt e-postkonto för att hämta fakturan från Klarna, finns det alternativ att be om att få fakturan skickad till dig via brev istället. För att göra detta kan du kontakta Klarnas kundtjänst antingen genom att ringa dem eller skicka ett meddelande via deras webbplats eller app. Informera dem om din situation och be om att få fakturan skickad till dig via brev istället för mejl. Klarnas kundtjänst kommer att kunna hjälpa dig med detta alternativ och ge dig de instruktioner du behöver för att genomföra betalningen.

Vi rekommenderar att du agerar snabbt om du inte kan komma åt din faktura via mejl, så att betalningen kan hanteras inom föreskriven tid. Om du har några ytterligare frågor eller behöver mer information är du välkommen att kontakta både Klarnas kundtjänst och vår egen kundtjänst.

Det har uppstått ett fel med min betalning, vem kontaktar jag?
Om du har valt Klarna som betalsätt och stöter på problem eller har frågor är det bäst att direkt kontakta Klarna på telefonnummer 08-120 120 10. Klarnas kundtjänst är specialiserad på att hantera ärenden relaterade till deras betaltjänster och kan ge dig rätt vägledning och support.

Här är några exempel på situationer då det kan vara nödvändigt att kontakta Klarna:

1. Felaktiga debiteringar: Om du märker att Klarna har dragit för mycket pengar från ditt konto eller om det har skett överdrivna dragningar, bör du omedelbart kontakta Klarna för att reda ut situationen.

2. Obehöriga beställningar: Om du misstänker att någon har gjort en beställning i ditt namn utan ditt medgivande, bör du omedelbart informera Klarna om detta för att vidta nödvändiga åtgärder.

3. Frågor om betalningstyp: Om du är osäker på vilken typ av betalning som har genomförts eller om du behöver mer information om en specifik transaktion, kan du kontakta Klarna för att få klarhet i frågan.

4. Frågor om genomförda betalningar: Om du har frågor eller funderingar angående en genomförd betalning via Klarna, är det bäst att kontakta dem för att få tydliga svar och eventuell hjälp.

Om du upptäcker att felaktiga summor har dragits från ditt betalkort eller om du har fått en felaktig summa på fakturan från Snusnetto, bör du kontakta oss direkt. Du kan nå oss via vår kontaktinformation som finns här. Genom att använda vårt kontaktformulär eller de angivna kontaktuppgifterna kan vi snabbt hjälpa dig att lösa eventuella problem eller frågor du har.

Vår reklamationspolicy
För att få detaljerad information om Snusnettos reklamationspolicy och köpvillkor rekommenderar vi att du besöker våra fullständiga köpvillkor. På den sidan hittar du våra köpvillkor som ger en omfattande översikt över vår policy och riktlinjer för reklamationer.
Vi förstår vikten av tydliga och transparenta villkor för att säkerställa din trygghet som kund. Genom att läsa och förstå våra köpvillkor kan du få information om processen för reklamationer, ångerfrist, returhantering och eventuella kostnader som kan vara associerade med returer eller reklamationer.

Vad gör jag om det är fel på min vara?
Om du har mottagit en defekt produkt från Snusnetto är det viktigt att du vidtar följande åtgärder:
1. Spara de defekta produkterna: För att kunna genomföra reklamationen på rätt sätt är det viktigt att du sparar de defekta produkterna. Släng inte produkterna innan reklamationen är fullständigt genomförd, eftersom detta kan leda till att reklamationen inte godkänns.
2.  Kontakta Snusnettos kundservice: Ta kontakt med oss så snart som möjligt efter att du har upptäckt felet. Du kan nå oss antingen via mejl eller telefon. Besök vår kontaktsida för att få de aktuella kontaktuppgifterna.
3. Uppge beställningsnummer och orsak till reklamationen: Vid reklamationen bör du uppge ditt beställningsnummer samt en detaljerad beskrivning av orsaken till reklamationen. Bifoga en bild som visar varför du önskar reklamera produkten.
4. Få en kostnadsfri fraktetikett: Snusnetto kommer att tillhandahålla en kostnadsfri fraktetikett för returen av den defekta produkten. Denna fraktetikett är normalt giltig i 14 dagar, så se till att skicka tillbaka varan inom den angivna tidsramen.

Hör av dig om du har några övriga frågor så hjälper vi dig!

Mitt paket förstördes under leveransen
Vi beklagar att du har stött på problem med din beställning. För att kunna hjälpa dig på bästa sätt, vänligen följ följande steg:
1. Kontakta oss: Det är viktigt att du omedelbart kontaktar oss på Snusnetto när du upptäcker problemet. 
2. Ta ett foto på paketet: Ta ett foto på paketet innan du öppnar det. Detta kan användas som bevis om det skulle behövas i reklamationsprocessen.
3. Spara de förstörda varorna: Vi rekommenderar starkt att du sparar de förstörda varorna tills reklamationen är fullständigt genomförd. Detta kan krävas som bevis för att stödja ditt ärende.
Genom att följa dessa steg kan vi effektivt hantera din reklamation och hjälpa till att lösa problemet. Vi arbetar för att ge dig en positiv kundupplevelse och kommer att göra vårt bästa för att rätta till situationen så snabbt som möjligt.

Tveka inte att höra av dig till oss, vi finns här för att hjälpa dig.