Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Om du av någon anledning inte är nöjd med ditt köp erbjuder vi en enkel returprocess och tydliga villkor för återbetalning.
Som kund har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan. Efter att du har meddelat din retur har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka produkten.
För returer om färre än 5 dosor debiteras en returkostnad på 39 kr.
Så här gör du:
1. Registrera din retur
Genom att klicka på "Registrera retur" och logga in i vår returportal med hjälp av ditt ordernummer och mejladress. Välj artiklar du vill returnera och välj anledning.
2. Välj returmetod
I nästa steg väljer du fraktsätt, du kan endast välja Instabox. Om möjligt - använd gärna emballaget din order kom med - använd annars ett emballage som skyddar dina returnerade varor under transporten tillbaka till oss.
3. Hanteringsansvisningar
Instabox paketskåp - Du kommer att få ett sms med en kod som du använder vid skåpet för att lämna din retur.
Vad händer sen?
När du har skickat din retur kan handläggningen ta upp till 14 dagar. Du får en bekräftelse via e‑post både när returen har registrerats och när den har hanterats.Om något har blivit fel eller om du ångrar dig kan du enkelt göra om processen och justera ditt val. Vill du inte längre returnera kan du bortse från mejlen.
Återbetalning
Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet. När återbetalningen har genomförts tar det vanligtvis 3–5 bankdagar innan beloppet syns på ditt konto. Du får en bekräftelse via mejl när återbetalningen är genomförd. Återbetalningen hanteras normalt inom 14 dagar från det att du har registrerat din retur. I samband med registreringen skickas en bekräftelse till dig via mejl.
Om det har gått mer än 14 dagar och din retur fortfarande inte har hanterats, vänligen kontakta vår kundservice.
För att stoppa en order eller göra ändringar i den är det viktigt att du kontaktar oss på Snusnetto via telefon under våra öppettider. Det är dock viktigt att agera snabbt, eftersom om paketet redan har börjat packas kan vi tyvärr inte stoppa ordern.
Har du valt att betala med faktura?
Vid frågor som rör exempelvis:
Felaktigt debiterat belopp
Betalningsstatus
...är du välkommen att kontakta Klarna direkt på telefon 08-120 120 10.
Vid frågor om kortbetalning eller Swish är du varmt välkommen att kontakta vår kundtjänst via mejl eller telefon – vi hjälper dig gärna vidare.
Snusnettos produkter är enbart till för myndiga konsumenter. Snusnetto har ett robust system på plats för att säkerställa att minderåriga inte kan handla från Webbsidan.
Kunder måste verifiera sin identitet och ålder på Webbsidan i kassan genom BankID. Legitimering sker även vid leverans, oavsett om det kommer till postbox, ombud eller hemleverans.
Var kan jag spåra mitt paket?
Du kan spåra ditt paket direkt på Mina Sidor.
Distributörerna skickar även en spårningslänk via mejl, sms eller app, så att du kan följa ditt paket när de har mottagit det från oss.
Ålderskontroll vid leverans
Alla våra leveranser inom Sverige kräver dubbel åldersverifiering. Det innebär att du måste legitimera dig vid alla leveranser, oavsett om du väljer ombud, paketbox eller hemleverans.
Kan jag endast beställa inom Sverige?
Vi kan endast ta emot beställningar och leverera ditt paket inom Sverige.
Vad är Kustom?
Kustom, tidigare känt som Klarna Checkout (KCO), är vår nya kassalösning som vi lanserade i juni 2025.
Betalningsalternativ
Alla betalningar hos oss hanteras i samarbete med våra betalpartner Kustom. Du kan välja mellan följande betalningsalternativ:
Faktura
Kortbetalning
Swish
Google Pay
Apple Pay
Problem vid betalning?
Har du valt att betala med faktura?
Vid frågor som rör exempelvis:
Felaktigt debiterat belopp
Betalningsstatus
...är du välkommen att kontakta Klarna direkt på telefon 08-120 120 10.
Vid frågor om kortbetalning eller Swish är du varmt välkommen att kontakta vår kundtjänst via mejl eller telefon – vi hjälper dig gärna vidare.
Använda koder
Om du har en kod du vill använda i kassan men stöter på ett tekniskt fel, kontakta oss på Snusbolaget så hjälper vi dig!
Vår reklamationspolicy
För att få detaljerad information om Snusnettos reklamationspolicy och köpvillkor rekommenderar vi att du besöker våra fullständiga köpvillkor.
Reklamation av defekt produkt
Om du har mottagit en defekt produkt, vänligen spara den och kontakta vår kundservice så snart som möjligt via mejl eller telefon.
För att vi ska kunna hantera ditt ärende behöver vi följande:
Om du inte kan skicka en bild på etiketten, går det bra att istället skicka följande information i text:
Observera att produkten inte får slängas innan reklamationen är slutförd, då detta kan påverka godkännandet.
Min vara är förstörd vid transport
Om du har mottagit ett skadat paket behöver du kontakta oss inom 24 timmar från att du mottagit paketet för att din reklamation ska vara giltig. Vid kontakt med oss ber vi dig vänligen att bifoga bilder som visar följande:
- Den skadade produkten
- Adresskortet på paketet. Hela adresskortet ska vara synligt.
- Paketet i sin helhet där emballageskador är synligt. Både yttre och inre emballage.
- Bilder som visar hur produkten var förpackad. Är produkten emballerad i en låda skall denna öppnas och fotograferas ovanifrån med produkten och emballaget så som det låg förpackat vid ankomst
Kontakta oss så hjälper vi dig vidare med din reklamation.
Vi ser fram emot att hjälpa dig. Kontakta oss på denna sida.